ETU ry:n tuore kyselytutkimus kartoittaa suomalaiskuluttajien ajatuksia erikoiskaupan palveluista. Tulokset vahvistavat, että optisen alan ydinvahvuudet osuvat hyvin asiakkaiden arvostuksiin ja tarpeisiin.
Erikoiskaupan liitto ETU ry on julkaissut tutkimuksen, jossa selvitetään suomalaisten erikoiskauppaan liittyviä mielipiteitä, asenteita ja käyttäytymistä. Tutkimusyritys Verianin toteuttamaan Erikoiskauppa ja kuluttajat Suomessa 2026 -kyselyyn vastasi 1 570 Suomessa asuvaa täysi-ikäistä henkilöä.
Tutkimus osoittaa, että optisen alan kaupoista löytyy runsaasti kuluttajien eniten suosimia ominaisuuksia. Kyselyn mukaan vastauksissaan juuri optikkoliikkeitä ajatelleet kuluttajat arvostavat henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua keskimääräistä enemmän. Jopa 87 % heistä pitää asiantuntevaa palvelua tärkeänä ja 43 % erittäin tärkeänä.
Yleisesti erikoiskaupan tärkeimpänä ominaisuutena piti asiantuntevaa palvelua 59 %, tuotteiden kokeilumahdollisuutta 53 % ja tuotteiden laatua 52 % vastaajista. Kaikki nämä ominaisuudet ovat keskeinen osa optikkoliikkeiden tarjontaa.
Tuotteen kokeilemiseen 57 % vastaajista valitsee kivijalkakaupan verkkokaupan sijaan. 44 % tutkii tuotetta verkossa, mutta tekee ostoksensa myymälässä. Tämäkin vastaa hyvin optisen alan myymälöiden palvelua, jossa näkemisen tuotteita sovitetaan istuvuuden, ulkonäön ja käyttömukavuuden varmistamiseksi.
Kuluttajat luottavat asiantunteviin ammattilaisiin
ETU ry:n kyselyssä 58 % vastaajista pitää luotettavimpana tuotetiedon lähteenä kivijalkakaupan myyjää. Verkkokauppaa pitää luotettavimpana tiedonlähteenä 44 %, muiden asiakkaiden arvioita 38 % ja tekoälyä 8 %. Jopa 63 % vastaajista arvioi myyjän asiantuntemuksen tekoälyä paremmaksi. Vaikka nykyisin puhutaan paljon tekoälystä, tuotteiden virtuaalisovituksesta ja verkkoratkaisuista, arvostavat kuluttajat ostoksilla edelleen enemmän esimerkiksi asiantuntevan optikon henkilökohtaista palvelua ja näöntutkimusta.
Joka viides suomalainen on ostanut tuotteita kiinalaisilta verkkoalustoilta, kuten Temusta tai Sheinistä, mutta niitä ei pidetä yhtä turvallisina, vastuullisina ja luotettavina kuin suomalaisia kauppoja. On luonnollista, että näiden ominaisuuksien merkitys korostuu asioitaessa optikkoliikkeissä, sillä silmä- ja aurinkolasit, piilolinssit ja lasten optiikkatuotteet liittyvät kaikki näkemisen lisäksi terveyteen.
Nykyajan erikoiskaupan kehityskohteita
Kyselyn tulokset antavat aihetta myös erikoiskauppojen palvelujen kehittämiseen. Vastaajista 29 % kokee, että myymälöistä löytyy liian vähän tuotetietoa, ja 19 % lykkää usein ostopäätöstä juuri tiedonpuutteen vuoksi. Optisella alallakin voidaan harkita, tulisiko asiakkaille tarjota enemmän tietoa esimerkiksi erilaisista linssiteknologioista, UV-suojasta, sinivalosuojasta ja muista ominaisuuksista sekä tuotteiden vastuullisuudesta ja alkuperästä.
Vastaavasti olisi syytä varmistaa optiikkatuotteiden ja -palvelujen löydettävyys kuluttajien tekoälyhauissa. Jo 25 % suomalaisista ja 48 % alle 30-vuotiaista hyödyntää tekoälyä hankintoihin liittyvään tiedonhakuun – yleisimmin tuotteiden vertailuun (68 %) ja etsimiseen (48 %) sekä ostopäätöksen helpottamiseen (43 %).
Tekoälylle voidaan tehdä täsmäkysymyksiä, kuten ”Mitkä aurinkolasit sopivat ajamiseen?” tai ”Mikä on turvallisin piilolinssi kuiville silmille?”. Kun AI sitten selaa muun muassa optikkoliikkeiden sivustoja, kannattaa sieltä löytyä kysymyksiin oikeat vastaukset.
